И как вам приступивший к выполнению своей великой миссии в Беларуси life:)? По-моему, весьма и весьма неплохой старт, впрочем, во многом – предсказуемо неплохой… Главный параметр пока единственного тарифа «Свободный life:)» – тот, к которому собственно, все и шло уже в течение длительного времени… Но вот настолько талантливо и грамотно «играть на эмоциях» действующим операторам ранее в таких масштабах уж точно не удавалось…
По большому счету, опция «бесплатные внутрисетевые вызовы» назревала практически весь уходящий год. Эксперименты с «бесплатными вызовами на любимый номер» проводили оба GSM-гиганта оговаривая, впрочем, ограничения – временный акционный характер или ограничения по количеству минут в месяц. В середине года БеСТ объявил акцию «Дюжина 0″ с бесплатными вызовами в пределах сети, но опять же, лишь до конца года. В сентябре velcom начал формировать новую «виртуальную молодежную сеть» предложив 500 бесплатных «внутрисетевых» минут… Так что life:) уже практически ничего не оставалось, как предложить говоря высокопарным языком новый стандарт – бесплатные внутрисетевые на постоянной основе.
Это надолго?
Сейчас, когда в сотовой связи компетентны буквально все, у вопроса «А надолго ли ЭТО» – две подоплеки. Финансовая – «а как вы, дамы и господа из life:), собственно собираетесь зарабатывать при таком-то демпинге?» и техническая – «а выдержит ли ваша, дамы и господа из life:), сеть такой объем трафика, если все вдруг начнут пользоваться халявой и не будет ли в результате «услуги без услуги», то есть возможность поговорить ограничится только строчкой в описании тарифного плана, а на экране телефона будет вечный network busy?»…
Ответы на обе составляющие вопроса, в общем, вполне, очевидны. Впрочем, новый глава оператора Озджан Эрмиш не поленился, проводя презентацию нового бренда 3-го декабря, их воспроизвести, причем еще и в принятой в компании эмоциональной манере.
Это бизнес, когда «вы даете людям, а люди вернут вам», – отметил Озджан Эрмиш. – «Вы даете свободу общения, это не демпинг, это агрессивный маркетинг, это искусство дать людям свободу за те же деньги, за те же 10 долларов, которые они платят сейчас другим операторам». Параметры тарифа сформированы так, что «хватит и оператору и абонентам» и зарабатывать life:) намерен «на входящих и исходящих внесетевых вызовах и международных вызовах, а также на дополнительных услугах, в том числе услугах передачи данных». – 249 руб. без учета налогов за минуту внесетевого вызова, при том, что оператору она обойдется в $0,065 (+ транзитная доля «Белтелекома» и НДС) – все-таки вполне достаточно для успешного бизнеса. При том, что те же в $0,065 life:) будет получать от других операторов за входящие вызовы.
Ну а что касается предрекаемого «падения сети» от перегрузок, то до него – вообще-то как до луны. По итогам третьего квартала каждый абонент БеСТ «нагружал» доставшуюся в наследство life:) сеть (барабанная дробь) 14 минут в месяц. Против 162,8 минуты для каждого абонента velcom и 270 минут – МТС – таковы цифры, озвученные Озджаном. При том, что «улыбчивая сеть» сейчас продолжает усиленно строиться. – Таким образом, объем потребления без ущерба качеству может еще расти, расти и расти! Еще очень много-много дней, недель и месяцев. А вообще же говоря, белорусская практика уже показала, к чему могут привести бесплатные внутрисетевые. Благо, что в стране они уже есть еще c февраля 2003 года – у оператора стандарта cdma2000 Diallog. В свое время экс-директор Daillog Артем Оранж «признался» – объем потребления услуг возглавляемой им компании – среднерыночный, как бы там ни было, но разговаривать 24 часа в сутки, даже если это бесплатно – никто не будет… И после ажиотажа первых дней потребитель возвращается к приемлемой для оператора модели пользования телефоном…
Так что ЭТО действительно надолго… Навсегда. Похоже, времена, когда сотовым операторам надо смириться с новой парадигмой – зарабатывать придется на всем, чем угодно, но не на внутрисетевом трафике, уже наступили… Предложение же бесплатно и без ограничений разговаривать внутри «своей сети» будет для оператора «платой» потребителям за возможность предложить им что-то еще. В условиях же ухудшения общей экономической ситуации, когда потребители будут вынуждены больше следить за своими расходами, такое предложение – особенно «в тему»…
Смайлы с джоем
Те, кто уже успел посетить места продажи life:) не дадут соврать – атмосфера в них действительно во многом отлична от общепринятой для точек других операторов. Многие присущие старту нового большого проекта шероховатости были сглажены общительными и жизнерадостными сотрудниками, причем сотрудниками сторонних организаций – лишь дилеров бренда. Неким непостижимым образом им удавалось так воздействовать позитивом на посетителей, что, например, часовое ожидание своей очереди – типичная ситуация в день старта бренда 27 ноября – субъективно пролетало как пять минут.
Вообще же 24 тысячи подключившихся за три первых дня в 24 работавших точках продаж – по 300 человек в день на точку – значительный поток для Беларуси. Но у абсолютного большинства впечатления от подключения к life:) совпали один в один – весело, позитивно, прикольно.
А еще 300 человек – журналисты, представители партнеров оператора, и даже сотрудники регулирующих органов во главе с заместителем министра связи и информатизации получили свою порцию тех же эмоций 3-го декабря на презентации бренда life:). Блиставший Озджан говорил, жестикулировал, перемещался по сцене и даже слегка пританцовывал во время демонстрации так, что даже достаточно консервативная публика отреагировала должным образом. И даже самые фантастические заявления – г-н Эрмиш, например, предрек life:) за полгода треть белорусского рынка – вполне укладывались в общий контекст. Вообще, Озджан и сам прекрасно понимает, что ни при каких обстоятельствах за такой короткий срок такую долю рынка новый оператор получить не в состоянии. Но, по-крайней мере, соображение – «ставь перед собой самые высокие цели, и ты достигнешь оптимальных» – в духе философии life:).
Тиражировать вот этот эмоциональный способ продажи сотовой связи будут сотрудники целых 500 точек продаж (речь, конечно же не только об эксклюзивных а и мультибрендовых салонах) – формирование такой сети – одна из ближайших целей life:). Причем посетители точек, где представлено несколько операторов в ответ на вопрос о предпочтительном выборе – будут слышать от консультантов «life:) очэнь карош»… – здесь глава оператора перешел на вот такой русский… Всего-то и требуется – предложить дилерам лучшие, чем у других, условия и приложить немного усилий в обучении…
Вообще, новая для Беларуси грамотная «игра на эмоциях» в таких масштабах отстроила life:) от конкурентов. Хотя и скопировать ее в общем, немногим сложнее, чем скопировать тот или иной тариф. Пока же life:) действительно «очэнь карош».