Оператор с улыбкой ввел пакет, который стал ассиметричным ответом и на февральские тарифы velcom Smart и, заодно, – на майские тарифы МТС Р300/Р600. Пакет – акционная дополнительная услуга «Все и сразу«, которая может быть подключена пользователем любого голосового тарифного плана, предусматривает предоставление именно 750 Мб интернет-трафика а также безлимитных внутрисетевых вызовов и SMS за 19 900 руб. в месяц. Акция продлится до 31 декабря текущего года. Кстати, и продвижение началось, что называется, «с колес» – уже 26 мая на белорусском телевидении начал транслироваться прикольный ролик «Триджик на Комаровке».

Собственно, бесплатная внутрисеть уже присутствует как на тарифе Свободный life:), так и на тарифах Бесконечный life:) и Супер life:). Так что в большей мере пакет интересен пользователям Простого life:) – в общем, его подключение практически уравнивает тарифы Супер life:) и Простой life:) в возможностях – бесплатные внутрисетевые и внесетевые по 99 рублей. Подключение пакета на Свободном из-за повышенных тарифов на межсеть а также на Бесконечном из-за абонплаты – менее выгодно – лучше уж перейти на Простой.

А вот ARPU – не вырос. Во втором квартале монополии, конечно, не будет, зато и тарифы повышенные будут постоянно действовать, и мертвых из базы повыбрасывают, взяв с них после перевода на «Бесконечный» все, что на счетах завалялось. Так что ARPU, само собой повысится, и выручка, очевидно, тоже.

Особенно интересным для life:) в первом квартале был март, когда пришлось вести войну на два фронта – с 3G от velcom и с «Отличным» от МТС, особенно не имея резервов для тарифной войны. Как выясняется, вести войну и в условиях Беларуси можно сверхагрессивной рекламой, но вот только очень ограниченный во времени период. – Дольше пары недель Минторг просто не даст.
МТСу, конечно, досталось, но velcom не повезло гораздо больше.

Маркетологи, бедные, старались, тарифы и условия субсидирования модемов разрабатывали, позиционирование опять же, а получилось, что вынесенные в слоган рекламной кампании 3G velcom параметры флагманского тарифа – «750 Мегебайт всего за 24 900» – рассчитанные так, чтобы именно в этом, как предполагали самом популярном диапазоне потребления – 500-700 Мб в месяц – быть самыми лучшими на рынке – ну никак не могли быть лучше «1 Gb за 19 тысяч«.

И максимум что смогли противопоставить такой агрессии в velcom – не упоминать про 750 Мб в наружке, – получилось 24 900 «непонятно за что«. – Понятно, что получилось, мягко говоря, неидеально – на улицах белорусских городов одновременно красовалась наружка с гигабайтом за 19 тысяч и мобильным интернетом за 24 900, но в демонстрировавшихся одновременно на телевидении роликах было еще хуже – прямое предложение меньшего трафика за большие деньги. Но вообще говоря – «против лома нет приема», то есть данный кейс для velcom в принципе не имел правильного решения.

А вот life:) мог заложить мину замедленного действия. 1 гигабайт за 19 тысяч кто-то вполне возьмет, ну а потом просто по тупому симку и выкинет. А на определение о судебном приказе на взыскание средств просто и со вкусом ответит – возражаю, меня ввели в заблуждение недобросовестной рекламой. Какой судья, предоставь ему оригинальную листовку, например, признает возражения необоснованными? Никакой. Так что упрощенное производство отменяется и подай оператор в суд – все пойдет по обычной процедуре.

Сколь-нибудь массовый характер возражений, и юристы life:) просто не смогут потянуть столько судебных процессов одновременно, не говоря уже о призрачных шансах их выиграть.
Впрочем, опасность эта потенциальная, и, в общем, пара месяцев у life:) на упреждение опять же есть. Начиная с того, чтобы распространить условия новой акции модем за 9 900 на старичков, и т.д. и т.п. Все-таки общеизвестно, что в массе своей белорусские потребители к фроду склонны гораздо меньше, чем россияне или украинцы…

Постоянство в непостоянстве

А еще – ну конечно надо что-то делать со сложившимся стереотипом – life:) постоянно все меняет в худшую сторону. За три квартала подряд стереотип действительно сложился, хотя справедливости ради – изменения постоянны, но до лета, исключая ввод в феврале лимита в 1000 минут на «Свободном» – изменения были в лучшую сторону. А вот когда происходит и так и так, то стереотип создается как раз о постоянных плохих изменениях.
Life:) похоже начал и на это реагировать:

Существует два пути. Первый — как наши конкуренты, мы можем создавать новые тарифные планы и убирать старые, а после этого, к примеру, устанавливать значительную плату за переход. Наша стратегия — второй путь — предусматривает следующее: мы не вводим новые тарифы в дополнение к существующим.

Впрочем, говорилось это как раз о позитивных изменениях в ответ на вопрос о негативных, так что есть некоторая подмена тезиса. Так вот – уже в апреле, то есть во втором квартале – сам life:) сделал ровненько то же самое, когда возникла нербходимость/возможность в позитивных изменениях:

С 29 апреля минимальный ежемесячный объем потребления на ТП «Супер life:)» снижен до с 20 до 15 тыс. руб. При этом на действующие абоненты одноименного тарифа (на 23:59:59 28.04.2010) считаются обслуживающимися по условиям закрытого для подключений ТП «Классический Супер life:)» и для перехода на новые условия им необходимо будет заплатить 10 тыс. руб. (при наличии на балансе 15 000 руб.). В противном случае улучшение на них распространяться не будет.

Возможно, речь о новом тренде и для негативных – ядро базы будет оставаться на старых условиях, новым абонентам будет предлагаться что-то иное.

Апрель для life:) был совсем ударным месяцем в смысле тарифных нововведений, в мае, казалось, оператор остановится и настанет время velcom, а во второй половине месяца – и МТС. Но 5 мая последовало объявление о снижении входного порога для получения условно бесплатного модема именно от life:)

С распространением 5 мая условий предложения «ЗG модем» для новых абонентов на ТП «Интернет 500», минимальная абонплата (без учета льготных периодов) за обладание «бесплатным» модемом снижена с 29 тыс. (ТП «Ночной») уже до 19 тыс. При трех льготных месяцах с оплатой 9 900 руб. – итого 200,7 тыс. и 6 000 Мб трафика. Впрочем, и это не является критическим минимумом.

Весьма вероятно, что это объявление было упреждающим ударом по отношении к первой акции velcom:

С 5 по 31 мая началась практически первая после старта сети 3G|3G+ акция velcom по продвижения нового стандарта. В качестве таковой оператор снизил объем первоначального платежа, обуславливающего получение условно-бесплатного модема Huawei 156G для обязавшихся в течение года обслуживаться по тарифу WEB 750 c 69 тыс. руб. до 10 руб. Снижение адресовано студентам и обусловлено предъявлением студенческого билета или зачетки. Проводиться акция будет в фирменных центрах оператора.
WEB 750 с абонплатой 24 900 и ежемесячным объемом трафика в 750 Мб, по мнению главного маркетолога velcom Мартина Липпауца будет наиболее массовым предложением в сегменте передачи данных.

В общем, остается только поаплодировать маркетологам life:) – похоже с первой акцией velcom, несмотря на тщательную подготовку, промахнулся.

Собственно, проблема была вот в чем. В апреле прошлого года впервые в истории белорусского МТС был зафиксирован чистый отток абонентов – 8 602. Далее столь же незначительный чистый отток повторился в августе – 3 705 и в октябре – 8 602. Комментарий Владимира Сигизмундовича Карповича свелся к тому, что главное для компании – не месячные, а квартальные показатели.

А вот затем отток повторился в январе -10 665 тыс., а далее, даже, несмотря на ввод бронебойного тарифа «Отличный» – в феврале -4 229, и топам МТС, вероятно, стало уже не по себе. К счастью, страшного не случилось – чистый мартовский приток в 19 667 записей в базе хотя и совсем немного, но перекрыл оттоки января-февраля.

Продвигался в течение последнего месяца I квартала, собственно, сам «Отличный«, а также акция по продаже телефонов в рассрочку «Мы согласны подождать«, а в конце месяца была начата рекламная кампания объявленного 6 марта сверхтяжелого тарифа «Абсолют«. Однако «Отличный«, который в феврале «работал» только полмесяца, в марте очевидно, сработал больше прочих факторов и стал основным драйвером роста. Да и должен был стать…

Квартал	Абонентов МТС на конец квартала	Прирост за квартал
1Q09	4 415 786	93 311
2Q09	4 483 909	68 123
3Q09	4 520 942	37 033
IVQ09	4 563 850	42 908
IQ09	4 568 623	4 773

Тем не менее, квартальные итоги МТС – худшие за всю историю оператора. Оптимизм вызывает, разве что, обозначившаяся динамика – начавшийся выход из пике. Дабы не искушать далее судьбу, 15 апреля была объявлена акция «Абонплата пополам» с временным снижением абонплаты «Отличного» в два раза, до 4, 9 тыс. руб. и распространением этого снижения на действующих абонентов и на перешедших на данный тариф с других. Для последних, правда, оно должно быть оплачено разовым взносом в 1,5 тыс. рублей. При этом переход на «Отличный» – тариф все-таки предназначен для того, чтобы набирать базу – обойдется для контрактных абонентов в 10 355 руб., для абонентов тарифов без абонентской платы – в 6 615 руб. с учетом налогов. Собственно, учитывая, что акционное снижение абонплаты продлится до конца лета, и таким образом, абонентам предлагается три с половиной льготных месяца (или скидка на абонплату в 14 с небольшим тысяч рублей) – акция – своего рода приглашение перейти на тариф бесплатно, хотя и проавансировав оператора.

Кстати, интересна реакция на происходящее со стороны лидера в приросте базы последних без малого полутора лет life:).

Цитата номер один от сентября прошлого года:

Существует два пути. Первый — как наши конкуренты, мы можем создавать новые тарифные планы и убирать старые, а после этого, к примеру, устанавливать значительную плату за переход. Наша стратегия — второй путь — предусматривает следующее: мы не вводим новые тарифы в дополнение к существующим.

Как говорится – констатировал и даже спрогнозировал минимум на полгода вперед.

Цитата номер два от февраля сего года – сказано через девять дней после ввода тарифа «Отличный» в качестве анонса тарифа от life:) «Бесконечный» от 10 марта. Который удивительным образом оказался с в два раза меньшей абонплатой и опцией бесплатных внутрисетевых, не отягощенной платой за соединение:

«Я с самого начала обещал, что life:) будет следовать на белорусском рынке основному правилу – наши тарифа на половину ниже, чем тарифы наших конкурентов в том, что касается голоса и передачи сообщений. И даже если МТС наполовину снизит свои тарифы – вряд ли они это сделают – но даже в этом случае мы найдем способ отреагировать, у нас для этого достаточно бюджета и возможностей. Но эта проблема меня больше меня не волнует. В 2010 году наши тарифы будут зафиксированы и они будут очень привлекательными для пользователей. Думаю, что 10 марта мы закроем старую страницу – мы анонсируем новые тарифы 4 марта – и поставим последнюю точку на рынке голосовых услуг. Вы будете шокированы – мы хотим закрыть голосовой мир очень простым, но очень агрессивным способом.

Как говорится, и здесь – спрогнозировал, так спрогнозировал. И вот теперь простой и естественный вопрос – коль скоро формальное снижение МТС тарифа наполовину-таки произошло – будет ли реагировать life:)? Или сочтет временное акционное снижение недостойным для реакции поводом и, соответственно, даст МТС возможность, по крайней мере, пару кварталов не беспокоиться о потенциальном отрицательном приросте базы?

Стандарт: стартовать velcom, скорее всего, будет с HSPA+ (модуляция 64QAM без технологии MIMO, скорость до 21 Мбит/c) – это, учитывая ранее делавшиеся объявления и то, что life:) 11 марта уже запустил сеть HSPA+ в Минске и Гомеле (опять же 64QAM без MIMO), – уже практически секрет Полишинеля.

Впрочем, более продвинутые опции HSPA+ (16QAM с MIMO – до 28 Мбит/c, и, уже тем более – 64QAM с MIMO – до 42 Мбит/c), конечно, были бы для velcom неизмеримо более эффектным объявлением. Фактически, благодаря им можно было вернуть себе технологическое лидерство.

* * *

Оборудование: было бы нелогично не предложить пользователям HSPA+ модемы от velcom, тем более, что именно от этой опции, несмотря на наличие сети, пока отказался life:). Отказался, в общем, по двум причинам:

Во-первых, транспортная сеть life:), очевидно, еще не готова предоставить комфортные условия обладателям столь прожорливых терминалов. Собственно, выбор 50 станций в Минске и 50 в Гомеле для запуска 3G+ life:) и осуществлялся именно по этому критерию – куда можно подвести такой поток данных.

Во-вторых, life:), очевидно, хорошо закупился более старыми HSDPA-модемами, и в данный момент стоит задача «распродать» именно их. В связи с чем вполне были вполне объяснимы появлявшиеся в феврале новые акционные объявления «девайс+трафик» от life:) и даже то, что рекламная кампания бренда 3+life:) была совмещена с рекламной кампанией таких предложений.

- Забавно, что при этом логотип 3G+life:) был нанесен на модемы, этот самый 3G+ (если считать его эквивалентом HSPA+) не поддерживающие, т.е. на «обычные» HSDPA-модемы. Не менее забавно, что информирую пользователей о скорости HSPA+, life:) предпочел заявить «до 28 Мбит/c«, то есть о скорости, которая даже теоретически отсутствует сегодня в его сети. Такое вот «продвижение» на грани фола.

Кстати, если вернуться velcom, то модемы даже при наличии более продвинутых опций самой сети HSPA+ (опций с MIMO, то есть с Multiple Input Multiple Output – система со многими входами – выходами, использующей многоэлементные антенны на базовых станциях и устройствах передачи данных) будут продаваться для менее продвинутой, то есть для скоростей в 21 Мбит/с. Все дело в том, что модемов без MIMO на рынке уже достаточно много, а вот с MIMO – еще определенные сложности с поставками быть могут.

* * *

Продвижение: Здесь задача проста – снивелировать эффект от полугодовой рекламной кампании 3Glife:) – за это время имидж технологического лидерства оператору с улыбкой создать, в общем удалось.

С одной стороны, может быть и сложновато – поди объясни пользователям разницу между HSPA и HSPA+. С другой, факт – такая-то скорость по сравнению с такой-то будет говорить сам за себя. Но и здесь уже есть проблема – в упомянутой последней рекламной кампании life:) «на грани фола» – заявлении о скорости до 28 Мбит/с. Даже интересно, что velcom противопоставит такому неординарному, мягко говоря, ходу оператора с улыбкой.

Life:) собственно, ничего такого не имел в виду, а лишь информирует пользователей о теоретически возможной для стандарта скорости и не более. А то, что на HSPA модемах рисует 3G+, то есть бренд, вроде бы заявленый для HSPA+ – так это всего лишь брендирование, и не более:). Введение покупателей в заблуждение? А в чем оно, собственно, состоит?

На модеме же не написано HSPA+? Нет. А интерпретировать в переписке с Минторгом «+«, добавленный к 3G можно, например, сославшись на расширение возможностей поддерживаемого модемом стандарта HSDPA по сравнению с обычным UMTS….Но в головах у аудитории вполне может созреть заблуждение – то, что завтра предложит velcom, у life:) уже давным-давно есть и за меньшие деньги…

Вот такую нетривиальную задачу придется решать velcom при продвижении своего нового стандарта…Собственно, никто и не говорил, что с life:)-ом будет легко. Их тоже можно понять – убыточный год – на который у менеджмента очевидно был карт-бланш, но наступивший 2010-й собственно, должен быть уже годом «зарабатывания денег».

UP. 18 марта. Конкуренция началась, сеть стандарта HSPA+ от velcom заработала в Минске и Гомеле, HSPA+ модемов пока нет, хотя их появление и анонсировано «через неделю». Продвижение будет не очень агрессивным.

Но еще три месяца назад такой исход гонки был неочевиден. Число абонентов оператора составляло 660 тысяч, то есть за квартал предстояло подключить минимум 340 тысяч и свести до минимума отключения.

Да и в декабре сомнения еще оставались. – По данным на 10 число последнего месяца 2009 года в сети было зарегистрировано 850 тысяч пользователей (то есть за два месяца и 10 дней абонентская база выросла на 210 тысяч), но дистанция, которую еще предстояло пройти, составляла 150 тысяч. Декабрь – всегда месяц рекордов, тем не менее, вопрос успеют-не успеют – оставался, даже несмотря на заявлявшиеся темпы подключений – 10 тысяч в день.

Что сработало?

В целом, глава оператора в целом не грешит против истины, когда заявляет

клиенты life:) разговаривают примерно в два раза больше, чем абоненты других операторов, и стоимость их разговоров примерно вдвое дешевле, чем в других сетях.

В другой формулировке та же фраза звучит как life:) будет держать наполовину меньшие тарифы, чем большая двойка. Конечно, такая формулировка не совсем корректна –вызов внутри сети life:) даже с миллионом абонентов и вызов внутри сети МТС (с четырьмя с половиной миллионов) и velcom (с четырьмя) для потребителя – разные вещи.

В частностях, в голосовом сегменте на миллион сработали, например:

Сентябрьский бонус за пополнение счета ТП «Свободный Life» – объявив о повышении с октября минимальной предоплаты на данном ТП с 10 до 15 тыс. руб., оператор вполне обоснованно постарался смягчить негативную реакцию пользователей, введя бонус 10-тысячный бонус за пополнение счета на 15 тыс. руб. Естественно, части пользователей этого показалось недостаточно, однако нашлись и те, кому нововведение пришлось по вкусу.

Акция +60 минут на ПРОСТОМ life:) проходившая с 26 октября по 1 ноября бесплатное подключение на ТП Простой life:) у промоутеров в торговых центрах Минска, областных центров, а также в Барановичей, Бобруйска, Борисова, Новополоцка, Пинска, Полоцка – SIM-карту надо было активировать до 15 ноября с тем, чтобы получить бонусные 60 ежемесячных бесплатных внутрисетевых минут, однако часть получивших могла активировать карту и позже.

Монопольный старт со 2 ноября стандарта 3G и сопутствующий вывод тяжелых интернет-пакетов увеличил и интерес к бонусным средствам – появились новые актуальные направления их использования.

Акция «Говорите весь год бесплатно с life:)» – новогоднее предложение (с 5 ноября по 31 января) – 50 бесплатных минут внутри сети и 50 бесплатных минут во все сети в 2010 году за 29 тысяч рублей – прогнозировалось 15-16 тысяч подключений на услугу, но реальные цифры, вероятно, большие.

Отмена с 24 ноября для новых абонентов, подключившихся на любые тарифные планы life:), а также для участников акции «Весь год бесплатно с life:)» условия обязательного пополнения на 10 000 руб. одним платежом раз в 90 дней!

Декабрьская акция в супермаркетах (с 1 по 31 декабря) – Подключайтесь на ПРОСТОЙ life:) в магазинах вашего города): покупатели получали карточку life:) на 60 минут, по которой можно бесплатно звонить каждый месяц в течение полугода. Как признают в life:), по статистике, почти половина абонентов, получивших такую карточку, пополняют счета.

Специальные стартовые пакеты ТП «Свободный life:)» от 18 декабря за 49 тыс. руб. с 2G-телефоном в подарок и бесплатными внутрисетевыми до конца 2010 года.

Смягчение с 23 декабря для всех действующих абонентов условий обслуживания – отмена условия обязательного пополнения на 10 000 руб. одним платежом раз в 90 дней. На подключения данное нововведение, конечно, не повлияло, а вот на чистые подключения – пожалуй. – Просто как нельзя вовремя отпала необходимость исключать из базы временно отказывающихся от использования услуг оператора абонентов.

И, наконец, объявление от 24 декабря о продлении до 1 апреля услуги «Бонус за входящие» – возможности получить за минуту входящего внесетевого вызова 100-рублевого бонуса.

В 3G- сегменте на миллион сработали:

Сам факт монопольной эксплуатации со 2 ноября отсутствующего у конкурентов стандарта, сопровождавшийся объявлением лучших, чем у конкурентов, интернет-тарифов. На тарифное объявление velcom отреагировал только 4 декабря (и то, не критично для конкурента), а МТС – и вовсе в конце декабря, так что в данном сегменте life:) оставался в течение критичного для себя периода практически безоговорочным лидером. При этом биллинговая система life:) – ошибочно или преднамеренно, но позволяла пользователям пользоваться большим, чем полагалось согласно условиям тарифного плана, объемом трафика.

Тариф «3G life:) МОДЕМ» от 2 ноября – условно бесплатное предоставление модема Huawei E1550 и с доплатой 39 000 руб. – модема ZTE MF637. Новое по своей сути для рынка предложение – формулировку «бесплатно» в представлении пользователя не меняло даже годовое дополнительное соглашение, оговаривавшее использование интернет-тарифов с минимальной абонплатой в 49 тыс. руб. в месяц.

Акция «Принесите старый модем – получите новый и 3 месяца Интернета бесплатно» (с 17 декабря по 31 января). По большому счету, тот же «3G life:) МОДЕМ» на год, только со скидкой 147 тыс. интернет-трафиком (т.е. первые три месяца – «бесплатно») – подкупала, наверное, новизна предложения – возможность «модернизировать» устаревающий модем и даже сменить ненужный стандарт (принимали любой модем, способный работать в GSM, UMTS или CDMA сетях) да еще и как бы заработать на этом, хоть и трафиком.

Акция «Попробуй 3G life:)!» в двух вариантах (с 23 декабря по 31 декабря). Первый – для тех у кого есть 3G-телефон, необходимо было просто принести показать его в точке подключения – после чего в рамках акционного стартового пакета в течение года предоставлялось каждый месяц 25 Мб интернет-трафика и 25 минут для внутрисетевых видеозвонков. Второй – с 99 тыс. предоплаты – с 3G телефоном «в подарок» и 50-ю минутами для внутрисетевых видеозвонков и 50 Мб Интернет-трафика ежемесячно до конца 2010 года.

* * *

С таким залпом предложений, особенно, датированных второй половиной декабря – за плановый показатель можно было не опасаться.

Результаты проверки свидетельствуют о ненадлежащем исполнении ИП «Велком» [..] обязанностей о своевременном предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации о предлагаемых товарах (работах, услугах). [..]Генеральной прокуратурой внесено представление в адрес руководства компании с требованием принятия мер по совершенствованию работы при предоставлении услуг связи, обеспечению неукоснительной реализации прав потребителей на получение достоверной информации.

Генеральной прокуратурой потребовано от ИП «Велком» возвратить денежные средства абонентам компании, принявшим участие в USSD-голосовании «Волна позитива» и привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц, ответственных за организацию и проведение данной акции.

Да, представление о совершенствовании и даже требование привлечь к дисциплинарной ответственности – ну это понятно, это обычные такие меры прокурорского реагирования, а вот потребовано возвратить денежные средства абонентам – действительно неожиданно… Даже очень, хотя Прокуратура, после упомянутой проверки – очевидно, располагает необходимой информацией для констатации факта ненадлежащего исполнения обязанностей ИП «Велком» …

Распространенная копия ответа Прокуратуры – здесь, а текст письма-крика души (с некоторыми, ИМХО, все-таки преувеличенияими), разосланного СМИ – ниже:

From: «A. Semashko»
To: Sent: Monday, September 07, 2009 3:21 PM
Subject: Генпрокуратура РБ потребовала от Velcom возврата обманно полученных от абонентов денежных средств

С уважением,
Семашко А.В.

Минторг Беларуси уже объявил, что МТС не предоставил текст рекламных сообщений по его запросу, что само по себе уже является нарушением действующего законодательства.

Организатор первой подобной игры «Заведи мечту« velcom, кстати, уже был привлечен к ответственности за нарушения в рекламе (в частности, в рекламе, распространяемой посредством sms, в частности, не были указаны период проведения акции, свидетельство о регистрации акции, также сообщения содержали в себе информацию, повышающую гарантию выигрыша в игре), при этом Комитет госконтроля выявил также нарушения по порядку проведения игры.

Причины непредставления рекламных сообщений МТС Минторгу, очевидно, следует поискать в текстах этих сообщений. Например, последние рекламные SMS таковы:

Ты абонент МТС?Отправь ДА на номер 1000 и получи шанс выиграть Opel Astra или 15 млн.р. в рекламной игре Хороший ТОН от МТС!

Тариф 2000р/SMS.Info 0890114

Т.е.

и т.д.

Очевидно, практически то же можно сказать и о другом варианте рекламного сообщения МТС:

ВНИМАНИЕ! ПОСЛЕДНИЙ ШАНС! ДО 28 ИЮНЯ МТС РАЗЫГРАЕТ ЕЩЕ 60 МЛН. И АВТО!СПЕШИ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ! СКОРЕЕ ОТПРАВЬ SMS НА НОМЕР 1000!

2000р./SMS.Info 0890114

Кстати, призовой фонд сформиован из средств «заинтересованного лица» – ООО «Информ-мобил», что весьма благоразумно…

Да, «дурной пример», как говорится, заразителен. Участник ты Глобального Договора или не участник – все едино. Цитата от самого МТС – «2 июня 2007 Компания МТС присоединилась к Глобальному Договору (Global Compact) – инициативе ООН по развитию принципов социальной ответственности бизнеса. Социальную ответственность в МТС реализуют по трем основным направлениям: социальная ответственность перед абонентами, забота о сотрудниках, поддержка социально значимых проектов. Компания осуществляет ряд социально значимых проектов, имеющих в первую очередь региональный фокус, оказывает благотворительную (спонсорскую) помощь широкому кругу организаций и инициатив«.

И еще одна – про тариф «Детский» – «Основная цель нашего нового тарифа – обеспечить детям и родителям возможность всегда оставаться на связидруг с другом. Уверен, юные пользователи тарифа «Детский» и их родители в полной мере оценят такие преимущества, как отсутствие абонентской платы, наличие двух «Любимых номеров», низкая стоимость отправки SMS-сообщения и, конечно же, возможность пользоваться специальным «Детским» порталом. Новый тариф МТС, запущенный в преддверии очередного учебного года, станет отличным подарком ребенку ко Дню знаний«. А родителям тоже нуже подарок, да? К Новому году?

Азарт, это, если так можно выразиться, национальное достояние, наряду, например, с тягой к алкоголю. Зарабатывать на нем в таких масштабах, в которых это собрался сделать velcom, позволено, разве что избранным организациям, и то – на декларируемые благие цели. А какова в данном случае цель velcom? Рекламная игра проводится «с целью стимулирования реализации услуги «velcom SMS 777», оказываемой ИП «Велком». Иными словами с целью повышения доходов акционеров Telekom Austria?

Иное дело, например, ЗАО «Спорт-Пари». Акционерами ЗАО являются республиканское государственно-общественное объединение «Президентский спортивный клуб», частное унитарное предприятие «СЕН-КО» и совместное белорусско-английское общество с ограниченной ответственностью «Деловая сеть», а само оно недавно получило лицензию на проведение электронных интерактивных игр. Целью проведения электронных интерактивных игр является получение средств для финансирования спортивных и социально-культурных программ, реализуемых в рамках деятельности РГОО «Президентский спортивный клуб». Или Республиканское унитарное предприятие по организации лотерей «Национальные спортивные лотереи», учрежденное Министерством спорта и туризма Республики Беларусь и возглавляемое Владиславом Мечиславовичем Петкевичем, – организатор лотереи «Суперлото», которая проводится «с целью получения дополнительных средств на развитие физкультуры и спорта, в том числе Олимпийского движения». Возглавляет белорусское Олимпийское движение, как известно Президент НОК. Или Республиканское унитарное предприятие «Белорусские лотереи», организующее лотерею «Ваше лото», целью проведения которой является «получение дополнительных средств на развитие материально-технической базы государственных природоохранных учреждений и расположенных на их территории санаторно-оздоровительных организаций, подчиненных Управлению делами Президента Республики Беларусь, а также на иные цели, определяемые Президентом Республики Беларусь».

И вот с интересами таких организаций пересеклись в данном случае интересы Иностранного предприятия «Велком»… Нет, у velcom также есть многочисленные спонсорские проекты в области спорта, о чем предприятие особенно усердно напоминало в последнее время, от спонсирования Белорусской теннисной ассоциации до поддержки футбольного клуба БАТЭ, и от статуса спонсора НОК до статуса Генерального спонсора Паралимпийского комитета. Но, как бы это попроще, те, кто берет деньги, все-таки вправе предполагать, что коль скоро берут они их от организации с лицензией в области связи, то и деньги будут от доходов в связи с оказанием услуг этой самой связи. Но не от «доходов от азарта», наверное. Такое, как говорится, мы и сами можем.

Второе, менее важное. Юридические риски.

Юридически мероприятие, повторимся, носит характер рекламной игры, но никак не лотереи. Рекламная игра проводится «с целью стимулирования реализации услуги «velcom SMS 777», оказываемой ИП «Велком», и должна бы, очевидно, быть зарегистрирована Минторгом (решение 1194 от 1 октября 2008 года), который, в общем, имея некоторый предыдущий опыт, и окажется на переднем краю разбора жалоб и обращений граждан в связи с игрой.

Но для начала – что произойдет с услугой «velcom SMS 777» после окончания игры? Скорее всего, услуга канет в небытие… А ну как захочется ли активной в последнее время Генеральной прокуратуре в связи с изложенным поинтересоваться, что это за услуга, вообще, которая существует лишь в момент проведения рекламной игры по ее продвижению? Не занимается ли velcom под видом рекламной игры в отсутствие лицензии Министерства финансов лицензируемым видом деятельности по организации и проведению электронных интерактивных игр? Впрочем, в velcom, надо полагать, к ответу готовы.

Какими могут быть жалобы от граждан? Да самыми разными. Начиная от методов »информирования об игре» рассылкой не запрашиваемых SMS-сообщений. Продолжая особенностями информирования о цене «игрового» сообщения с ответом на вопрос – таковая содержалась в последней строке сообщения оператора, и строка эта иногда была отделена от остальных пустыми. И, соответственно, не была видна на первом экране сообщения. В некоторых случаях абоненты настаивают, что о цене ответного »игрового» SMS в информационном сообщении оператора вообще не было речи, – просто пришел текст  – «Отправь SMS на номер 777 и выиграй автомобиль»…

Ну и заканчивая неоднозначным характером самих вопросов. В числе последних, например, кроме уже растиражированных
- «Самая популярная поэма Быкова» с двумя вариантами ответов «Капитанская дочка» и «Сын полка»
- «Где обычно воскресенье является рабочим днем — в Беларуси или в Израиле, при том, что вариант «Израиль» – неправильный,
есть и другие, не менее, при желании, оспоримые -

KAPTOШKY CAЖAЛ:
1=CEPEЖKA
2=AHTOШKA
OTПPABЬ 1 ИЛИ 2 HA 777

Ну а прецедент того, что происходит в случае жалоб, в общем, уже есть.

Ну и третье. Риски неплатежей.
После отключения телефона с некоторой задолженностью вследствие участия в игре абонент может просто отказаться ее оплачивать. И, представляется, что в порядке приказного производства, без проведения судебного заседания и вызова сторон, что происходит в отсутствие «обоснованных возражений против заявленного требования» взыскать задолженность, в силу изложенного, будет ой как тяжело.

И ради чего это все? У болгарского Mobiltel в IV квартале прошлого года проводившего аналогичную акцию ARPU составил 9,4 евро, т.е. ровно столько же, сколько и кварталом ранее, несомтря на рост числа абонентов и рождественские акции. А вот, например, у белорусского МТС (да очевидно и у самого velcom)   показатель, в силу изложенного, снизился  – $9,72 в III квартале против $9,27 – в IV. Ну а в этом году зима в Беларуси обещает быть пожарче, чем в прошлом - антициклон придет из Турции. Ну вот такой вот рискованный  кондиционер velcom себе и устроил…

Специально для Kosht.com