Инициировав 25 июня размещение на сайте НГТРК пресс-релиза о крайнем недовольстве возглавляемой им компании «услугами, оказываемыми оператором сотовой связи ИП «Велком», поскольку ряд предлагаемых указанным оператором сервисов фактически не предоставляется в полном объеме«, глава государственного телевидения заставил всех теряться в догадках – что, собственно, произошло? Дальнейших комментариев-то ни от одной из сторон не было…

Телерадиокомпании отказали в установке микробазовой станции в подвале? В забытом Богом уголке Беларуси отсутствует связь оператора? Истина, как выяснилось, просто комична – отправившийся в Данию и утративший по вине авиаперевозчика багаж, Зимовский вдруг обнаружил, что у velcom отсутствует в стране Андерсена GPRS-роуминг…

Вот такого действительно не ожидал никто… Тем не менее, факт налицо…

Как будто бы ознакомиться с перечнем роуминг-партнеров и услуг нельзя было еще до отъезда из Минска. И как будто бы сие досадное недоразумение можно в здравом уме хоть как-то подвести под формулировку – «ряд предлагаемых указанным оператором сервисов фактически не предоставляется в полном объеме«. Вообще, эмоции г-на Зимовского, в общем, объяснимы, но когда под их воздействием государственный служащий принимает такого рода решения – возникают вполне закономерные вопросы и вовсе не к сотовому оператору. Попытка найти ну хоть какое-то рациональное объяснение такого рода иррациональным действиям, вполне закономерно породила слух – увы, имярек, и ранее не слывший трезвенником, в последнее время начал и вовсе злоупотреблять.

Нет, действительно, velcom в свое время несколько отпустил вперед МТС в GPRS-роуминговом вопросе, и, даже где-то в чем-то – виноват и сам. В общем, и в самой компании в свое время признавали – «да, GPRS-роуминг мы несколько профукали«. Но вот почему именно «профукали» – тоже очевидно – услуга настолько не из разряда первой необходимости, что даже позиционирующему себя в качестве технологического лидера оператору было в свое время несколько не до нее – ну совсем не приоритет. Что, конечно, позволило основному конкуренту вырваться в данном вопросе вперед, обзаведясь GPRS-партнерами, в том числе, и в упомянутой Дании. Но вот предполагать, что такое первенство МТС будет иметь какой-либо более значимый эффект, кроме PR-а в позиционировании уже собственного технологического первенства – не предполагали, вероятно, и в самом МТС.

Далее – после публикаций пресс-релиза НГТРК и пояснений Зимовского – все было предсказуемо-рационально-объяснимо. Оба GSM-конкурента, конечно, почтили НГТРК своим присутствием с предложениями сотрудничества, но в обоих же неофициально обозначили собственное видение проблемы – «так не делается«…

А вот уверенность в том, что все скоро образуется – внушали, по-крайней мере, два пункта. Во-первых, velcom один из крупнейших рекламодателей НГТРК, о чем оператор незамедлительно вспомнил после такого в высшей степени несправедливого «наезда», убрав на некоторое время всю рекламу с теле-и радио-каналов НГТРК. А во-вторых, переговорщиком (или, по крайней мере, одним из них) со стороны velcom по данному вопросу должен был выступить Роберт Дашян с его репутаций «могущего договориться с эскимосами о продаже снега»…

Не суть важно, какой из факторов имел в данном случае решающее значение. Результат, как говорится, налицо – 8 июля НГТРК распространила новый пресс-релиз по итогам состоявшихся «накануне» переговоров:

«Сотрудничество первого GSM оператора страны и Национальной государственной телерадиокомпании Республики Беларусь продолжится в прежнем режиме«.

Как говорится, кто б сомневался…

Вообще, в истории белорусской сотовой связи было все – информационные войны операторов между собой, что в общем нормально, большей частью, односторонние того же рода войны государства с операторами – большей частью пострадавшей стороной был velcom, но доставалось в общем и МТС. Но вот чтобы информационную войну объявил оператору крупный корпоративный клиент, да к тому же еще и государственный – такое, пожалуй, произошло впервые. Да, действительно, было недовольство операторами их абонентов – от, якобы, «воровства» средств со счетов до недостатков в покрытии и от якобы недостоверной рекламы и некорректного проведения рекламных игр. Но вот на таком уровне – точно в первый раз…

Вероятно, и в последний…

Кстати, призовой фонд сформиован из средств «заинтересованного лица» – ООО «Информ-мобил», что весьма благоразумно…

Да, «дурной пример», как говорится, заразителен. Участник ты Глобального Договора или не участник – все едино. Цитата от самого МТС – «2 июня 2007 Компания МТС присоединилась к Глобальному Договору (Global Compact) – инициативе ООН по развитию принципов социальной ответственности бизнеса. Социальную ответственность в МТС реализуют по трем основным направлениям: социальная ответственность перед абонентами, забота о сотрудниках, поддержка социально значимых проектов. Компания осуществляет ряд социально значимых проектов, имеющих в первую очередь региональный фокус, оказывает благотворительную (спонсорскую) помощь широкому кругу организаций и инициатив«.

И еще одна – про тариф «Детский» – «Основная цель нашего нового тарифа – обеспечить детям и родителям возможность всегда оставаться на связидруг с другом. Уверен, юные пользователи тарифа «Детский» и их родители в полной мере оценят такие преимущества, как отсутствие абонентской платы, наличие двух «Любимых номеров», низкая стоимость отправки SMS-сообщения и, конечно же, возможность пользоваться специальным «Детским» порталом. Новый тариф МТС, запущенный в преддверии очередного учебного года, станет отличным подарком ребенку ко Дню знаний«. А родителям тоже нуже подарок, да? К Новому году?

Азарт, это, если так можно выразиться, национальное достояние, наряду, например, с тягой к алкоголю. Зарабатывать на нем в таких масштабах, в которых это собрался сделать velcom, позволено, разве что избранным организациям, и то – на декларируемые благие цели. А какова в данном случае цель velcom? Рекламная игра проводится «с целью стимулирования реализации услуги «velcom SMS 777», оказываемой ИП «Велком». Иными словами с целью повышения доходов акционеров Telekom Austria?

Иное дело, например, ЗАО «Спорт-Пари». Акционерами ЗАО являются республиканское государственно-общественное объединение «Президентский спортивный клуб», частное унитарное предприятие «СЕН-КО» и совместное белорусско-английское общество с ограниченной ответственностью «Деловая сеть», а само оно недавно получило лицензию на проведение электронных интерактивных игр. Целью проведения электронных интерактивных игр является получение средств для финансирования спортивных и социально-культурных программ, реализуемых в рамках деятельности РГОО «Президентский спортивный клуб». Или Республиканское унитарное предприятие по организации лотерей «Национальные спортивные лотереи», учрежденное Министерством спорта и туризма Республики Беларусь и возглавляемое Владиславом Мечиславовичем Петкевичем, – организатор лотереи «Суперлото», которая проводится «с целью получения дополнительных средств на развитие физкультуры и спорта, в том числе Олимпийского движения». Возглавляет белорусское Олимпийское движение, как известно Президент НОК. Или Республиканское унитарное предприятие «Белорусские лотереи», организующее лотерею «Ваше лото», целью проведения которой является «получение дополнительных средств на развитие материально-технической базы государственных природоохранных учреждений и расположенных на их территории санаторно-оздоровительных организаций, подчиненных Управлению делами Президента Республики Беларусь, а также на иные цели, определяемые Президентом Республики Беларусь».

И вот с интересами таких организаций пересеклись в данном случае интересы Иностранного предприятия «Велком»… Нет, у velcom также есть многочисленные спонсорские проекты в области спорта, о чем предприятие особенно усердно напоминало в последнее время, от спонсирования Белорусской теннисной ассоциации до поддержки футбольного клуба БАТЭ, и от статуса спонсора НОК до статуса Генерального спонсора Паралимпийского комитета. Но, как бы это попроще, те, кто берет деньги, все-таки вправе предполагать, что коль скоро берут они их от организации с лицензией в области связи, то и деньги будут от доходов в связи с оказанием услуг этой самой связи. Но не от «доходов от азарта», наверное. Такое, как говорится, мы и сами можем.

Второе, менее важное. Юридические риски.

Юридически мероприятие, повторимся, носит характер рекламной игры, но никак не лотереи. Рекламная игра проводится «с целью стимулирования реализации услуги «velcom SMS 777», оказываемой ИП «Велком», и должна бы, очевидно, быть зарегистрирована Минторгом (решение 1194 от 1 октября 2008 года), который, в общем, имея некоторый предыдущий опыт, и окажется на переднем краю разбора жалоб и обращений граждан в связи с игрой.

Но для начала – что произойдет с услугой «velcom SMS 777» после окончания игры? Скорее всего, услуга канет в небытие… А ну как захочется ли активной в последнее время Генеральной прокуратуре в связи с изложенным поинтересоваться, что это за услуга, вообще, которая существует лишь в момент проведения рекламной игры по ее продвижению? Не занимается ли velcom под видом рекламной игры в отсутствие лицензии Министерства финансов лицензируемым видом деятельности по организации и проведению электронных интерактивных игр? Впрочем, в velcom, надо полагать, к ответу готовы.

Какими могут быть жалобы от граждан? Да самыми разными. Начиная от методов »информирования об игре» рассылкой не запрашиваемых SMS-сообщений. Продолжая особенностями информирования о цене «игрового» сообщения с ответом на вопрос – таковая содержалась в последней строке сообщения оператора, и строка эта иногда была отделена от остальных пустыми. И, соответственно, не была видна на первом экране сообщения. В некоторых случаях абоненты настаивают, что о цене ответного »игрового» SMS в информационном сообщении оператора вообще не было речи, – просто пришел текст  – «Отправь SMS на номер 777 и выиграй автомобиль»…

Ну и заканчивая неоднозначным характером самих вопросов. В числе последних, например, кроме уже растиражированных
- «Самая популярная поэма Быкова» с двумя вариантами ответов «Капитанская дочка» и «Сын полка»
- «Где обычно воскресенье является рабочим днем — в Беларуси или в Израиле, при том, что вариант «Израиль» – неправильный,
есть и другие, не менее, при желании, оспоримые -

KAPTOШKY CAЖAЛ:
1=CEPEЖKA
2=AHTOШKA
OTПPABЬ 1 ИЛИ 2 HA 777

Ну а прецедент того, что происходит в случае жалоб, в общем, уже есть.

Ну и третье. Риски неплатежей.
После отключения телефона с некоторой задолженностью вследствие участия в игре абонент может просто отказаться ее оплачивать. И, представляется, что в порядке приказного производства, без проведения судебного заседания и вызова сторон, что происходит в отсутствие «обоснованных возражений против заявленного требования» взыскать задолженность, в силу изложенного, будет ой как тяжело.

И ради чего это все? У болгарского Mobiltel в IV квартале прошлого года проводившего аналогичную акцию ARPU составил 9,4 евро, т.е. ровно столько же, сколько и кварталом ранее, несомтря на рост числа абонентов и рождественские акции. А вот, например, у белорусского МТС (да очевидно и у самого velcom)   показатель, в силу изложенного, снизился  – $9,72 в III квартале против $9,27 – в IV. Ну а в этом году зима в Беларуси обещает быть пожарче, чем в прошлом - антициклон придет из Турции. Ну вот такой вот рискованный  кондиционер velcom себе и устроил…

Специально для Kosht.com

Например, первая редакция акции «Заведи мечту» была верхом справедливости и деловой этики – розыгрыш автомобилей проходил среди всех действующих контрактных абонентов оператора.

Однако «недостаток» ассоциаций оказался легко восполним – с 6 октября vеlcom начал новую акцию со старым названием – в рамках «Заведи мечту!» second edition абонентам предлагается выиграть один из 88 (77+11) автомобилей Volkswagen Polo, отправляя SMS-сообщения с ответами на вопросы викторины и набирая баллы. Розыгрыш будет, насколько можно понять из правил акции, будет проходить

ежедневно методом случайного выбора из общего количества баллов (т.е. для победы не обязательно набрать максимальное количество баллов, хотя чем их больше – тем больше вероятность)

и еженедельно лидеру по балам в рейтинге автомобиль будет вручаться без розыгрыша.

Слоган рекламного ролика акции – 77 авто за 77 дней, номер для сообщений и сайт – под стать 777 и www.sms777.velcom.by.

Как-то странно, что все в связи с изложенным почему-то сразу вспомнили про аналогичную идущую акцию украинского МТС и болгарского M-tel (или Mobiltel) прошлого года. А что, в Беларуси такое впервой, что ли? Где справедливость и патриотизм?!!! Лохотронные традиции и в нашей маленькой и гордой стране не менее сильны, чем в Болгарии и Украине!!!

Ну, хорошо, допустим, украинское – у всех на слуху – проходит прямо сейчас, по сети разбросана масса ссылок на эксперимент «в поле» с описанием всех особенностей вовлечения в игру. Болгарское – опять же близко, и Мартин Липпауц, теперешний директор velcom по маркетингу вроде работал главным маркетологом местного оператора – дочки Telekom Austria – но работал еще до акции. Да, украинская акция называется «100 авто за 100 дней» а болгарская – называлась «88 коли 88 дни«, что, в общем, то же самое, с поправкой на цифры. Кое-кто упомянул прошлогодний мегафоновский прецедент – опять же «100 авто за 100 дней» – времени прошло побольше, Мегафон у нас не представлен, но некоторое единство информационного пространства все-таки сказалась.

Но еще в те времена,

когда украинский МТС еще назывался UMC (хотя уже и был куплен российским МТС – сделка была датирована 2002-м годом, а консолидация прошла уже в 2003-м),
болгарский M-tel еще еще не принадлежал австрийцам,
а Мегафон только-только перестал быть Северо-западным GSM

в Беларуси уже разыгрывали автомобили подобным образом!!!

С 29 июля по 9 сентября 2005 года, то есть в течение 1 месяца и десяти дней, белорусский МТС, например, провел акцию – рекламную SMS-игру «Тысячи призов для абонентов МТС!»!!! Призовой фонд состоял из 11 главных призов (автомобиля ВАЗ-2110 и 10 мобильных телефонов Siemens A52) а также 3500 поощрительных призов – кружек с фирменной символикой «Джинс». Номер, на который предлагалось отправить SMS-сообщения, кстати, наводит на мысли – 7777.
Ну а еще в 2004-м проходила пробная, так сказать, акция-викторина «МТС.Миллион: создаем вместе», – там призы, правда были поскромнее – первые 100 участников, набравших наибольшее количество очков, получали: аудиосистемы, магнитолы, часы-радио, плееры, наушники. А для игроков, занявших со 101 по 800 места полагались фирменные сувениры с символикой МТС: зонты, рюкзаки и сумки-кошельки.

Так что белорусские лохотронные традиции имеют более глубокие, чем кажется на первый взгляд, корни. Впрочем, белорусский МТС от практики уже отошел…

UPD. Природа лохотронов

Осенью прошлого года резонанс по поводу “Звонка удачи” был более чем значителен – жалобы операторам и обращения в прессу, бурные обсуждения, возврат жалобщикам операторами “неправомерно” списанных средств…”В поисках справедливости” некоторые участники дошли даже до администрации Президента… Но при всем при этом, если не считать возврата отдельным участникам списанных средств (что уже немало), все закончилось как бы ничем…

Как выяснилось, действо продолжится.
По результатам проверки прокуратуры, “во время трансляции “Звонка удачи” были допущены нарушения Закона “О рекламе”. В частности, не соблюдались его требования о достаточном информировании об условиях проведения игры. При просмотре записи одной из игр установлено, что:

Изображение на экране не соответствовало ее правилам, так как бегущая строка (вероятно, с указанием стоимости звонков и другими сведениями) появлялась эпизодически, имела неразличимый мелкий шрифт и плохо читалась.

Ведущая также не доводила до участников правила и цель рекламной игры (стимулирование заказов мелодии). Вместе с тем она активно призывала звонить по предлагаемому номеру с целью отгадать, кто запечатлен на представленной фотографии, и получить в случае верного ответа приз. Что, как установлено в ходе прокурорской проверки, вводило граждан в заблуждение о цели рекламной игры и ее правилах.

Участникам “Звонка удачи” не сообщалось о необходимости подготовиться к принятию их мобильными телефонами SMS-сообщений, содержащих wap-ссылку для загрузки мелодии в формате МРЗ.

У проверяющих появились претензии и к Минторгу (в соответствии с Положением о Министерстве торговли, утвержденным постановлением Совета Министров от 29 июля 2006 года, Минторг торговли проводит государственную политику в сфере рекламы и осуществляет контроль за проведением рекламных игр).

Однако в ходе проведения игры и при рассмотрении многочисленных жалоб министерство не предприняло достаточных мер по пресечению нарушений действующего законодательства.

Как бы следующая волна не прокатилась по МТС, на акцию которого “2008 минут” также есть жалобы, но при этом претензии со стороны министерства к организатору акции также отсутствуют…